他山之石：

山东省金乡县推行“星级店小二”政务

服务“帮你办”工作制度

2018年9月,山东省金乡县推进落实“一次办好”改革工作,探索实施政务服务事项“一窗受理、集成服务”,打造“金天办”政务服务品牌,推行“不见面”简办、“店小二”帮办、“标准化”通办、“一张网”智办。印发了《金乡县“星级店小二”政务服务“帮你办”工作制度(试行)》,建立代办服务工作机制,全程服务,直至办结。

为方便办事群众办事，金乡县在行政服务中心设置固定的“帮你办”服务台,“店小二”们统一穿着红马甲,为办事群众和企业提供无偿服务,负责办理咨询、材料预审、资料传递、协助资料填报等。村级“店小二”为群众开展上门服务,实现群众办事“只进一扇门、只找一个人,就能办成事”。县行政服务中心组织各窗口业务骨干对“店小二”定期进行业务培训。每季度开展一次“店小二”评星活动,根据评价结果分别授予“一星级店小二”“二星级店小二”“三星级店小二”称号,星级情况与“店小二”工资薪金、评先树优、干部选拔使用挂钩。据统计，金乡县政务服务“店小二”,县政务服务大厅有30名,县乡村三级已有723名。

对投资类的项目,金乡县实行“四个一”制度,明确一支“店小二”队伍,列出一张审批事项和申报材料清单,制作一份办理时限路线图,建立一本办理销号台账,“店小二”队伍由镇街、园区一名领导班子成员牵头,抽调骨干力量组建一支项目审批专职帮办队伍,为企业投资项目手续办理提供全程帮办服务。

为从根本推进“放管服”改革,今年以来,金乡县取消行政权力事项254项,取消公共服务事项26项,梳理编制了981项“一次办好”清单,所有行政审批事项比法定时限压缩至少75%,平均办理时限由原来的21.39天缩短至4.59天。对“我要开超市、我要开饭店、我要开诊所”等37个高频事项编制了“一链办理”流程。统一规范镇街为民服务中心进驻标准,全县13个镇街的新便民服务中心通过新建、改造提升等方式均已建成并投入使用,确定128项政务服务事项进驻镇街为民服务中心,实施镇街服务事项标准化。

2019年，该县将进一步创新工作机制,优化投资发展环境,为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务,真正实现“一次办好”,让“红马甲”成为金乡政务服务领域最亮的风景线。