新乐市高标准建设乡镇（街道）行政综合服务中心 快速度释放改革红利

新乐市在乡镇和街道改革工作中，坚持优化、协同、高效的原则，精心组织、周密安排，不断改革和完善治理体系，以“为民、便民、爱民”为宗旨，高标准建设行政综合服务中心，下大力气优化服务环境，快速释放改革红利。

一、环境升级，更舒心

乡镇（街道）行政综合服务中心面积全部达标，设1个咨询窗口、1个发证窗口、3个综合受理窗口，集中受理市场准入、民生保障、卫生健康、城乡建设以及涉军事务5个领域83项行政审批服务和34项基本公共服务事项。同时，高标准配置办公设施。满足了群众审批的要求，提升了大厅工作效率和办证进度。

二、队伍优化，更用心

服务中心实行AB岗工作制度，科学选用责任心强、业务精通的职工担任窗口工作人员，严格按照“外树形象，内强素质”的要求，坚持跟班学习和自主学习相结合，尽快熟悉各类审批事项，通过与上级相关部门合作学习、业务人员自学等方式加强学习。审批服务事项、行政执法事项相关人员的学习培训已经完成，相关业务全部实现独立办理。通过“角色扮演”形式，业务人员多次模拟办事群众办事流程，通过近乎“实战化”的演练模式，进一步夯实了办事人员业务水平，让群众“一处跑，跑一次”，真正打通便民服务的“最后一公里”。

三、服务升级，更贴心

为提供更贴心的服务，服务中心配备了电子查询台、冷热饮水机、便民雨伞、老花镜等便民设施，让群众办事的同时感受到服务的温度。新增的便民服务查询机为办事群众提供了直观、便捷的查询体验。电子查询台系统首页分列了赋予乡镇的5个领域83项行政审批服务和34项基本公共服务事项，群众办事一目了然。同时，开设了专门的人工咨询窗口，全力确保实现一站式审批、一站式办理。

下一步，新乐市将着重抓好职能、机构、人员三项融合。一是狠抓思想观念的转变。下沉人员从职能部门到成为一名乡镇干部，要让他们尽快融入乡镇机关大家庭，尽快熟悉乡情村情、工作环境，便于开展工作。二是狠抓业务能力提升。加大培训力度,除完成计划内的规定学习任务外，鼓励和支持干部自学和培训，掌握更多的专业知识，不断更新业务知识，提高工作效率。三是狠抓内设机构协调。加速理顺各科室业务工作，不断完善权利责任清单,发挥改革领导小组协调作用，快速探索出各科室共通新机制，形成优势互补，提高机关内部整体工作能力。